新能源日益普及出现一大批的新能源电车，各种品牌特斯拉、小鹏、蔚来、比亚迪等，这些汽车都有安装电池，都需要充电才能开启使用，在很多的城市都有建立充电桩，直接插进去就可以充电，速度非常快，价格比油价便宜，特来电app智能充电工具，这是专门为汽车充电设计的软件，用户可以在这里搜索附近的充电桩，快速找到为你的汽车充电，支持所有的电车汽车，有了这款app你的汽车不再担心没有电了。

软件特色：

　　1、特来电是专业电动汽车充电服务平台，车主可以便捷地查询到身边的充电桩并进行导航。

　　2、另外，特来电还集成了启动充电、结束充电、充值、查看账户信息和充电信息等功能。

　　3、目前充电方式支持扫码充电、输入终端号充电、直接选择电站充电,提高了电动汽车用户查找电站的效率和充电的便捷性

软件功能

　　1、电站搜索

　　通过目的地电站搜索、收藏的电站、最近充电和附近电站，可以快速定位到要查询的充电站，且通过电站详情，能够实时掌握充电终端的使用情况。

　　2、　扫码充电

　　扫描充电终端上的二维码，一键启动充电，方便快捷;也可直接输入终端编号或选择充电终端启动充电。

　　3、充电地图

　　全国各城市的电站建设情况，一目了然;且能方便查看各城市的电站分布和电站实时状态。

　　4、我的爱车

　　随时掌握爱车违章情况;实时远程了解爱车的当前电量，行驶里程、时间及耗电情况。

　　一键导航、摇两摇导航

　　一键找到最方便、服务更优的充电站并导航到目的地。

特来电使用说明

　　1、将“特来电”充电桩上的快速充电枪取下来。注意：在取枪的时候，需要向下按压位于枪把外部的金属片。

　　2、将快速充电枪以向下压的角度，按压住枪把上部的金属片，插入车辆的快速充电口。

　　3、打开“特来电”APP，点击中间扫码标识进入扫码界面。特来电二维码一般在充电桩正面，编号和名称一应俱全，若手机因自身原因不可扫码，也可直接输入编号。

　　4、扫码成功后，会出现终端详情，功率、电压、电价详情、支付方式等。随后点击下方启动充电，即可开始充电。

　　5、需要结束充电时，在手机上点击“停止充电”并结算支付，即可结束充电。

　　6、结束充电之后，我们需将充电枪拔出，放回原处。我们同样需要按住抢把手上方的金属片。注意：在拔出充电枪之后，不要忘记将车身上面的两个保护盖回归原位。

常见问题App使用问题

　　Q 下载App后如何使用?

　　A 打开特来电App，点击“我”页面的头像后进入账号登录页面，点击底部“新用户注册”根据提示进行账号注册，注册登录成功后点击“余额”进行充值，新注册的用户余额需大于5元方可启动充电。充值后，扫描终端上的二维码启动充电即可。

　　Q 为什么我收不到验证手机号码的短信?

　　A 网络通讯出现异常情况可能会造成短信丢失或延时收到，需要您耐心等待一下。同时建议您检查下手机是否有拦截短信等设置，是否跟运营商反馈过垃圾短信等，如果您始终无法收到，您可以通过“意见反馈”给我们留言，或致电4001-300-001咨询。

　　Q 时间太久忘记了密码怎么办?

　　A 您可以使用找回密码功能，通过手机号收到的短信验证码可设置新密码。

　　Q 手机号换新，如何在App中更换手机号?

　　A 如果您的新手机号未注册过特来电，您可以进入个人信息页面，点击更换手机号，按照提示输入原手机号和新手机号的验证码，更换即可。

　　Q App显示的充电站太多，该如何选择?

　　A 您需要在App首页点击“电站搜索”，系统会默认按照您所在位置由近及远的顺序为您展示对外开放的充电站，您可以选择电站查看设备实时状态、营业时间、收费情况、充电终端等信息，您也可根据喜好进行筛选并保存您的喜好。

　　Q 什么是超时占用费?

　　A 新能源汽车在飞速发展，但是公共充电资源还比较紧张，为了让更多的电动汽车用户可以享受到充电服务，我们希望车主在充满电后能够主动将车位腾出，供下一位车主充电使用，对于充满电后长时间不挪车的车主，我们将收取一定的“超时占用费”。

　　能够帮助车主远程监控车辆的充电状态和进度，当车辆即将充满时车主会收到一次App的消息通知(关注特来电微信公众号“qdteld”，同时可收到微信提醒);当电量完全充满时车主会再次收到消息通知。

　　如果车辆在未充电状态下占用充电车位，超过限免时长后，将收取按分钟计费的“超时占用费”;如果车辆正常充电，并且非充电状态停放时长在限免时长以内，则不会收取费用。

　　“超时占用费”的目的是为了让更多的电动汽车用户能顺利充上电，提升客户满意度，而非借此营利，感谢您的理解和支持。

　　充电操作问题

　　Q 如何使用特来电App启动充电?

　　A 车辆熄火->确认车枪连接到位->使用特来电App扫描终端二维码->点击App终端详情页面的“立即充电”按钮启动充电->充电成功后进入充电中页面，查看充电中的实时状态及数据->点击充电中页面的“停止充电”按钮结束本次充电->进入订单详情进行支付->拔枪离开。

　　Q 如何区分特来电电站类型?

　　A 对外开放为完全面向社会开放的充电站，主要注意营业时间即可;不对外开放为自用或为特定范围、特定行业的车辆提供充电服务，通常限制车辆出入不对外开放，如企事业单位自用、公交车、出租车、环卫车等专用。

　　Q 插枪后App为什么仍显示设备空闲?

　　A 需要确认下车枪是否连接到位，另外请确保插枪前爱车已熄火。

　　Q 充电方式有哪些?

　　A 1.扫描设备上二维码启动;2.通过输入终端编号启动;3.通过语音操作启动充电;4.进入当前电站的详情页面，找到终端，进入终端详情启动充电。

　　Q 启动充电后可否立即离开?

　　A 启动充电后建议停留2分钟左右，观察App上显示的电流、功率等数据是否正常，确认没问题后离开现场。也可关注特来电微信公众号绑定账号，可以收到充电开始及结束提醒。

　　Q 充电设备出现紧急情况怎么处理?

　　A 请您放心使用特来电设备，我们设备严格按照标准生产并投放，并且是有保险的，如遇到紧急不可预知情况，请您先离开车辆保证人身安全，通过设备上的紧急制动按钮切断电源，第一时间拨打24小时全国热线4001-300-001。

　　Q 如何开具发票?

　　A 您可以打开App，点击“我”页面的“我的发票”进行申请开票。

　　Q 余额不足，无法充电怎么办?

　　A 登录App，进入账户充值页面可完成充值，目前主要支持支付宝、微信、银联、Apple Pay、电E宝等多种支付方式。

　　Q 使用不完的余额如何退款?

　　A 您可以通过App内“我的余额”页面，点击“申请退款”进行退款。退款过程中如有问题可拨打4001-300-001进行咨询。

　　Q 如遇到其他问题怎么办?

　　A 您可随时拨打特来电24小时全国服务热线4001-300-001反馈问题，小特很高兴为您服务。